导读：Carol Kruse，是碳酸饮料巨人可口可乐的全球互动部负责人。她在过去的六年里负责管理在线广告、客户关系营销、游戏营销等业务。她在接受专业媒体采访时，谈及可口可乐互动营销的使命、如何在广泛的全球市场传播吸引人的创意、互动营销的角色、全球互动营销创意调配等问题。并坦承，可口可乐的数字推广活动的最重要目标是“品牌体验。”

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　　问：全球规模的数字化营销渐成规模。你对全球互动营销的角色有何看法？

　　在可口可乐，营销是要为营销计划和费用负责的。全球互动营销的角色有4个或5个组成部分。第一个并且最重要的一个角色是：传播一种吸引人的在线品牌体验。采用大的营销平台如“快乐工厂”北京奥运和2008欧洲杯，或者进行全球范围内的拓展活动Coke Zero 和移动雪碧。这些营销经历联合在一起覆盖全球。 字串4

　　第二个角色是：创造中央技术架构来支持我们的市场-----从网络到全球消费者数据库、到全球移动营销平台、内容和活动管理、pin代码引擎。 字串3

　　第三是提供发展CRM和一对一营销计划的数据和工具。我们将测量作为中心，或者提供这样的工具，或者帮助国家们理解他们所应做哪些测量工作。我们还做大量的培训和教育。

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　　最终的角色是创新----比如在自动售卖机上的数字创新和虚拟环境下的创新。

　　问：我们注意到了在注意力和预算方面向互动方面的转移。是否存在这样的一种危险，就是没有足够的才能与资产来消耗这些预算？

　　在互动营销才能方面的确有所缺乏。但是很幸运，我们能在全球范围内对专业人才进行挖掘。在韩国的游戏玩家们可以给美国的同类提供意见。我们也在全球范围内寻找可以挖掘才能之地。在新兴的技术领域，一个国家可以能比其它国家先进一到三年。我们能够利用这些专家来培训出培训人员和其他互动人员。或者把一个项目从某区域中引出。